看護師の電話対応

現場で使える知識

こんにちは。

そろそろ新人看護師も電話対応をしだすころでしょう

病棟にかかってくる電話はたいてい、検査の出棟や薬の確認などが多いと思います

しかし、慣れない新人にとっては緊張の瞬間だと思います

新人じゃなくても、電話の相手によっては対応に困ることもある

今回はそんな一幕です

電話対応での理不尽

こんな電話相手、病院に一人はいるのではないでしょうか?

小さな声で早口で、言いたい事だけいう人。

こんな相手の電話を新人が出たら、もぉ。もらい事故です。

どこから、誰からの電話かわからぬ間に切られた時には、先輩に怒られるでしょう

相手の名前が聞き取れなかったら、勇気を出して言いましょう

「もう一度、部署とお名前を伺ってもよろしいですか?」と。

それさえできれば問題ないです!!

それでは、睡眠と栄養はしっかりとって、明日も頑張りましょう。

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